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Mehr Sinn. Mehr Nutzen. Mehr Wert.
Denn Strom kommt jetzt vom eigenen Dach.

Unser Service für Ihre PV-Anlage

Welcome Energy betreut Sie vor dem Kauf, baut Ihre Anlage und betreut Sie auch nach der Inbetriebnahme mit kurzen Wegen und mehr als 15 Jahren Erfahrung. Wir sind Ihr Ansprechpartner, wenn Sie Service benötigen oder Fragen haben.

Um Ihre Anfragen schnell bearbeiten zu können, bzw. Ihnen den richtigen Ansprechpartner im Haus zuzuweisen, gibt es mehrere, nachstehend aufgeführte Wege.
Anfragen
Beratung & Angebote
Sie interessieren sich für eine PV- Anlage, ggf. mit einem Speichersystem. Dann sind Sie bei uns richtig. Wir machen keine Online- Angebote, denn eine sorgfältige Planung und Errichtung setzt auch immer eine umfassende Beratung voraus, um mit Ihnen Ihre Wünsche, Optionen und Erfordernisse zu besprechen. Photovoltaik ist ein Beratungsprodukt und so halten wir es auch. Daher freuen wir uns auf einen Termin bei Ihnen zuhause, den Sie gerne über unser Anfrageformular mit uns vereinbaren können.

Sie haben weitere Fragen: Kein Problem, auch diese können Sie in unserem Anfrageformular platzieren.
Störungsmeldungen
Online-Meldung
Unsere Anlagen laufen üblicherweise störungsfrei. Sollte es doch einmal zu einer Störung kommen, nutzen Sie bitte das untenstehende Störungsmeldeformular.

Bitte geben Sie uns 1-2 Tage Zeit, um darauf reagieren zu können. Oft prüfen wir vorab z.B. Ihre Anlage im Portal oder nehmen direkt mit dem Hersteller Kontakt auf bzw. besprechen die Störung mit unseren Handwerkern, damit wir schnell Auskunft und Hilfe geben können.
Instandhaltung
Anfrage
Photovoltaikanlagen sind sehr langlebig. Bei mittleren und großen Anlagen im Gewerbe ist jedoch eine regelmäßige Überprüfung entscheidend, um Probleme zu erkennen, Ausfälle zu vermeiden und den Ertrag dauerhaft zu sichern. So sind einerseits bei diesen Anlagen Versicherungsvorgaben zu erfüllen und die Verkehrssicherheit des Aufbaus sicherzustellen. Unsichere Verbindungen führen andererseits schnell zu Ertragseinbußen. Lockere Klemmen können in Verbindung mit starker Windeinwirkung schnell gefährlich werden.

Wir führen für Sie im Rahmen der Instandhaltung folgende Tätigkeiten aus: Sichtprüfung, Wartung, Instandsetzung (Reparatur). Nutzen Sie bitte unser unser Anfrageformular.

Störungsmeldung (Auftrag zur Prüfung)

Wichtige Hinweise zur Abgabe von Störmeldungen

Nicht jede Störung ist ein automatisch ein Gewährleistungsfall. Mit unserer Prüfung analysieren wir Ihre Anlage fachgerecht und klären, ob ein Gewährleistungsanspruch besteht oder eine kostenpflichtige Service- Leistung vorliegt. Wir prüfen unabhängig davon, ob ein Gewährleistungsanspruch besteht.

Die Störungsprüfung ist eine eigenständige Serviceleistung. Die Prüfung ist daher immer kostenpflichtig. Liegt ein Gewährleistungsfall vor, entstehen Ihnen aber keine Kosten. Andernfalls berechnen wir die Kosten gemäß Preisliste (siehe Vertragsbedingungen zur Störungsmeldung). Handelt es sich um eine Gewährleistung, erfolgt die Behebung im Rahmen der Gewährleistung. Falls keine Gewährleistung festgestellt werden konnte, erhalten Sie auf Wunsch ein separates Reparaturangebot.

Tipp: Die meisten Störungen, insbesondere bei Systemen mit Speichern, resultieren daraus, dass Ihr Computer- Netzwerk nicht korrekt läuft. Bedenken Sie bitte, dass insbesondere der Tausch des Routers Anpassungen des PV- Systems notwendig machen. Auch Repeater sind oft eine Störungsursache, da diese bei einem Router- Wechsel neu konfiguriert werden müssen, oder die Verbindung zum Router verlieren. Wir empfehlen Ihnen, das Netzwerk vor Abgabe Ihrer Störmeldung zu prüfen, um Ihnen unnötige Kosten zu ersparen.

Seit dem 01.01.2025 ist die Abgabe von Störungsmeldungen nur noch über o.a. Formular möglich. Dies ermöglicht eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung.

Mit der Versendung dieser Störmeldung an uns (Button unten) beauftragen Sie uns zur Prüfung der von Ihnen gemeldeten Störung im Rahmen eines Dienstvertrages (§611ff. BGB). Wir prüfen dabei Ihre Meldung (ggf. vor Ort) und die zugehörigen Meldungen im Portal des Herstellers (sofern genutzt) auf technische und funktionale Störungen und informieren Sie über das Ergebnis.
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